Les prestations de support sont les suivantes :

  • Multilingue (français, anglais)
  • Assistance téléphonique de 9:00 à 18:30 (Heure Française) du Lundi au Vendredi,
  • Support par e-mail,
  • Prise en compte des dysfonctionnements pour tous niveaux de sévérité (niveaux 1 à 4),
  • Fourniture de procédures de contournement et de patchs pour les problèmes de sévérité 1,
  • Mise à disposition des mises à niveau correctives et fonctionnelles mineures pour les modules achetés,
  • Prise en compte des demandes d’amélioration soumises par e-mail

Cycle de vie des versions PlannerOne

Ortems a mis en place la méthodologie de développement agile, qui permet d’intégrer des corrections et fonctionnalités mineures au cours du cycle de vie d’une version. Nous avons mis en place des Robots de Tests Automatiques pour les tests de non régression sur chaque Build, en complément des Tests Manuels.

D’une manière générale, sur une base annuelle, la société Ortems peut délivrer une nouvelle version du produit. Au cours du cycle de vie d’une version, des mises à niveau contenant des corrections de dysfonctionnements et des évolutions mineures sont délivrées, enfin des corrections unitaires pourront être délivrées pour débloquer les dysfonctionnements de sévérité 1 (« bogue bloquante »).

La Société Ortems fournit les prestations de support pour la version en cours et la version précédente du produit.