Características del servicio de atención al cliente.

  • Multilingüe (francés, inglés)
  • Asistencia telefónica de 09.00 a 18.30 horas (hora francesa), de lunes a viernes,
  • Correo electrónico de la asistencia,
  • Cobertura de fallos de nivel 1 a 4,
  • Suministro de correctivos y soluciones provisorias para fallos de nivel 1,
  • Suministro de correctivos y pequeñas mejoras funcionales al adquirir unos módulos y opciones,
  • Análisis de peticiones de mejoras enviadas al Servicio de Asistencia (por correo electrónico).

Versiones y Ciclo de Vida de PlannerOne

Ortems utiliza una metodología de desarrollo ágil, lo que significa que las correcciones y funciones secundarias se pueden suministrar con la versión correspondiente al actual ciclo de vida. Hemos implementado unos Robots de Prueba Automáticos para pruebas no regresivas de cada versión, además de las Pruebas Manuales.

En términos generales, Ortems suministra cada año una nueva versión del producto. Durante la vida útil de esa versión, se suministrarán actualizaciones con correctivos de fallos y pequeñas mejoras, al igual que unos correctivos, destinados a resolver problemas causados por fallos de nivel 1 (“errores o fallos bloqueantes”).

Ortems suministrará un soporte para la versión actual y la versión anterior del producto.